自2017年6月初起,为客观反映景区服务质量,及时了解游客主观需求,服务质量部组织发展公司、旅游公司,以游客满意度监测为抓手,在景区开展了为期一个月的游客满意度调查。
此次调查内容主要包括工作人员服务态度、售票服务、讲解引导和信息咨询、观光车服务、商业售卖服务、绿化景观效果、公共设施使用体验、公共卫生间使用感受、环境卫生、停车服务等方面。景区工作人员在游客中心、景区及植物馆出口等人流量较为集中的地方直接向游客发放《青岛世博园游客满意度调查表》进行调查,调查分为“很满意、满意、一般、不满意”。此次调查共发放问卷100份,回收100份,问卷回收率达100 %。调查中,游客参与热情很高,积极配合,认真完成问卷填写,整体满意率95.65%,达到了景区服务质量的既定目标。游客普遍对景区服务态度、环境卫生、景观设施、停车服务等方面感到非常满意,同时对景区商业售卖、公共设施等方面也提出了宝贵意见,对景区的后续发展表示关心。